Livraison et retours

 

Fabrication à la demande

La majorité des créations États Dames sont fabriquées spécialement après la validation de votre commande.

Cette production à la demande permet d’éviter la constitution de stocks inutiles. Elle nécessite cependant un temps de fabrication avant l’expédition.

 

Zones de livraison

Les zones disponibles et les tarifs correspondants sont affichés au moment de la commande.

Certains produits ou destinations peuvent ne pas être disponibles en raison des restrictions appliquées par les fabricants ou les transporteurs.

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Pour une livraison en dehors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être réclamés au destinataire. Ces frais restent à sa charge.

 

Délais

Le délai total comprend :

• le temps de fabrication du produit ;

• le délai d’acheminement par le transporteur.

 

L’estimation applicable à votre commande est communiquée avant le paiement ou dans la confirmation de commande.

Les délais peuvent varier selon le produit, la destination, la période de l’année et le transporteur. Une fois le colis expédié, un lien de suivi est transmis lorsqu’il est disponible.

 

Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal et toutes les informations nécessaires avant de confirmer sa commande.

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Si une erreur est constatée, contactez-nous immédiatement à [adresse e-mail professionnelle]. Une modification n’est plus garantie lorsque la fabrication ou l’expédition a commencé.

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Les frais occasionnés par une adresse incorrecte ou un colis non réclamé pourront être facturés au client lorsque l’erreur lui est imputable.

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Colis retardé ou indiqué comme livré

Avant de nous contacter, vérifiez :

• le lien de suivi ;

• l’adresse saisie lors de la commande ;

• votre boîte aux lettres et les alentours du lieu de livraison ;

• auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins ;

• auprès du transporteur ou du point relais concerné.

 

Si le problème persiste, écrivez à [adresse e-mail professionnelle] avec votre numéro de commande.

 

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, mal imprimé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à etatsdamespodcast@gmail.com.

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Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies montrant clairement le problème ainsi que l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée : remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement selon la situation et les garanties applicables.

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Ne retournez pas spontanément le produit à Printful ou à l’adresse figurant sur le colis.

 

Changement d’avis et droit de rétractation

Sauf exception légale, vous disposez de quatorze jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

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Écrivez à [adresse e-mail professionnelle] avant tout retour afin de recevoir les instructions et l’adresse correspondante.

Après votre demande, vous disposez de quatorze jours pour expédier le produit. Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple changement d’avis.

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La fabrication à la demande d’un modèle standard proposé dans la boutique ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

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En revanche, ce droit peut être exclu lorsque le produit a été véritablement personnalisé selon vos propres spécifications, par exemple avec un nom, un texte, une image ou un choix créé spécialement pour vous.

 

Échanges de taille ou de couleur

En cas d’erreur commise au moment de la commande, un échange automatique n’est pas garanti, car les produits sont fabriqués à la demande.

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Si le droit de rétractation est applicable, vous pouvez retourner le produit concerné dans les conditions indiquées ci-dessus, puis passer une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée.

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Consultez attentivement le guide des tailles avant votre achat.

 

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

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Il comprend les sommes légalement remboursables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

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Pour davantage d’informations, consultez les Conditions générales de vente.